Häufig gestellte Fragen

Bei Mediziner-Apotheke bestellen Sie bequem online in unserem Shop. Wählen Sie zunächst die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Nach dem Aufruf des Warenkorbs können Sie Ihre Lieferadresse eingeben und eine von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung nochmals alle Angaben auf Richtigkeit. Sollten Sie Fragen zum Bestellprozess haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter +49 (0) 1521 412 57 73 oder per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage nach Versand des Artikels, wobei dies je nach Lagerverfügbarkeit und gewähltem Versanddienstleister variieren kann. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Bitte beachten Sie, dass an Feiertagen oder während Stoßzeiten Verzögerungen auftreten können. Detaillierte Informationen zu unseren Lieferkonditionen finden Sie unter /lieferkonditionen.html.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90 Euro pro Bestellung ab einem Bestellwert von 30,00 Euro. Für Bestellungen unter diesem Wert fallen Versandkosten in Höhe von 6,90 Euro an.

Ab einem Bestellwert von 75,00 Euro ist der Versand kostenfrei. Wir bieten Ihnen verschiedene Versandoptionen zur Auswahl, die sich hinsichtlich Preis und Lieferzeit unterscheiden können. Alle verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Ja, wir liefern auch nach Österreich und in die Schweiz. Bitte beachten Sie jedoch, dass für diese Länder abweichende Versandkosten und Lieferzeiten gelten können. Die genauen Kosten und Bedingungen entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Produkt oder während des Bestellvorgangs im Warenkorb.

Für Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zölle und Gebühren anfallen, die von Ihnen zu tragen sind. Wir übernehmen keine Haftung für diese zusätzlichen Kosten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter /lieferkonditionen.html.

Ja, Ihre Sendung wird selbstverständlich diskret verpackt. Die äußere Verpackung gibt keinen Hinweis auf den Inhalt Ihrer Bestellung. Wir legen Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ihren persönlichen Daten und gewährleisten eine vertrauliche Abwicklung Ihrer Bestellung.

Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Privatsphäre finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter /datenschutz.html. Sollten Sie dennoch Bedenken haben, können Sie uns jederzeit telefonisch unter +49 (0) 1521 412 57 73 kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Sollten Sie Probleme bei der Verfolgung haben oder Fragen zu Ihrer Sendung haben, stehen wir Ihnen gerne unter +49 (0) 1521 412 57 73 oder per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie unter /widerrufsrecht.html.

Wir akzeptieren eine Vielzahl gängiger Zahlungsmethoden, um Ihnen einen bequemen Bestellprozess zu ermöglichen. Dazu gehören sichere Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung und die klassische Banküberweisung. Für Ihre Sicherheit legen wir höchsten Wert auf verschlüsselte Datenübertragung bei allen Transaktionen. Detaillierte Informationen zu den akzeptierten Karten und den jeweiligen Abwicklungsprozessen finden Sie unter unseren Liefer- und Zahlungsbedingungen.

Sollten Sie Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Telefon unter +49 (0) 1521 412 57 73 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

Ob Sie für jede Bestellung ein Rezept benötigen, hängt von der Art des Medikaments ab. Pflanzliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und bestimmte medizinische Produkte können Sie ohne Vorlage eines Rezepts bestellen. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten ist jedoch stets eine gültige ärztliche Verordnung erforderlich. Diese kann entweder als Originalrezept per Post an uns gesendet oder im Rahmen einer Online-Konsultation mit unserem Partnerarzt digital eingereicht werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Rezeptkopien nur unter bestimmten Voraussetzungen akzeptieren können; weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollten Sie sich unsicher sein, ob für Ihr gewünschtes Produkt ein Rezept erforderlich ist, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Die Online-Konsultation mit unserem Partnerarzt bietet Ihnen eine bequeme Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente von zu Hause aus zu erhalten. Sie beginnen mit einem ausführlichen Fragebogen zu Ihrer Krankengeschichte und Ihren aktuellen Beschwerden. Nach der Bearbeitung Ihres Fragebogens führt ein qualifizierter Arzt eine telemedizinische Beratung durch – in der Regel per Videosprechstunde oder telefonisch.

Stellt der Arzt eine geeignete Indikation für die Verschreibung eines Medikaments fest, wird Ihnen umgehend ein digitales Rezept ausgestellt, welches wir direkt zur Bearbeitung Ihrer Bestellung nutzen können. Für weitere Informationen und zur direkten Buchung einer Konsultation besuchen Sie bitte unseren Bereich für Online-Konsultationen.

Ja, alle von uns angebotenen Generika werden vor ihrer Aufnahme in unser Sortiment einer umfassenden Qualitätsprüfung unterzogen. Wir beziehen unsere Generika ausschließlich von namhaften Herstellern mit zertifizierten Produktionsstätten und garantieren somit eine gleichwertige Qualität und Wirksamkeit im Vergleich zu Originalpräparaten. Die Einhaltung strenger regulatorischer Vorgaben und unabhängige Labortests sind für uns selbstverständlich.

Jedes Generikum entspricht den gleichen hohen Qualitätsstandards der Europäischen Union (EMA) wie das Originalmedikament und wird vor Auslieferung nochmals auf Echtheit geprüft. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie bei Mediziner-Apotheke stets hochwertige und sichere Medikamente erhalten.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die für Ihre Gesundheit passenden Produkte auswählen. Daher bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Beratung vor der Bestellung an. Unser kompetentes Team aus Apothekern steht Ihnen gerne telefonisch unter +49 (0) 1521 412 57 73 für individuelle Fragen und Empfehlungen zur Verfügung.

Sie können uns auch jederzeit per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um Ihre Anliegen zu besprechen. Zusätzlich finden Sie auf unserer Website ausführliche Produktinformationen sowie hilfreiche Ratgeberartikel zu verschiedenen Gesundheitsthemen. Erfahren Sie mehr über unser Team und unsere Expertise.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Bei der Bestellung werden Ihre Daten durch modernste Verschlüsselungstechnologien (SSL) umfassend geschützt, sodass unbefugte Dritte keinen Zugriff erhalten können. Wir halten uns strikt an die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und verwenden Ihre Informationen ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung unseres Angebots.

Wir geben Ihre Daten in keinem Fall an Dritte weiter. Detaillierte Informationen zu unseren Datenschutzmaßnahmen, der Verarbeitung Ihrer Daten und Ihren Rechten finden Sie unter unserer Datenschutzerklärung. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail an [email protected] zur Verfügung.

Arzneimittel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da es sich um Produkte handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht für eine Wiederverwendung eignen. Dies ist gesetzlich geregelt und dient Ihrer Sicherheit. Ausnahmen können nur in besonderen Fällen, beispielsweise bei fehlerhafter Lieferung oder Beschädigung durch uns, geprüft werden – kontaktieren Sie hierzu bitte umgehend unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 1521 412 57 73, damit wir den Sachverhalt klären können. Detaillierte Informationen zu Ihren Rechten und Pflichten finden Sie in unseren Widerrufsbedingungen.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls eine Rücksendung notwendig wird. Wir bitten um Verständnis für diese Regelung, die der Gewährleistung eines hohen Hygienestandards dient und Ihre Gesundheit schützen soll.

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte unverzüglich mit Fotos oder Videos. Melden Sie den Schaden anschließend umgehend unserem Kundenservice unter [email protected] und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Beschädigung prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Ersatzlieferung anbieten oder den Kaufpreis erstatten. Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Webseite.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung, um sicherzustellen, dass wir den Schaden effizient bearbeiten können. Wir arbeiten mit unserem Versandpartner zusammen, um solche Fälle zukünftig zu vermeiden.

Die Dauer einer Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab und beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Eingang Ihrer vollständigen Rücksendung bzw. nach Genehmigung der Erstattung. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollten Sie nach dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected].

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage und informieren Sie transparent über den Status der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihren individuellen Bankbedingungen abhängen kann.

Sie erreichen unseren Kundenservice am besten per E-Mail unter [email protected], wo Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +49 (0) 1521 412 57 73 erreichen – unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung. Für einen umfassenden Überblick über unser Team und die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten besuchen Sie bitte unser Team.

Wir legen Wert auf eine persönliche Betreuung und sind stets bemüht, Ihre Fragen kompetent und zeitnah zu beantworten. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie im Impressum sowie in unserer Datenschutzerklärung unter Datenschutz.