Rückerstattung und Reklamation

Die Mediziner-Apotheke gewährleistet Ihnen den Kauf hochwertiger Produkte. Sollten Sie dennoch einmal mit einer Lieferung nicht zufrieden sein, möchten wir Ihnen transparent darlegen, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.

Rückgabe von Arzneimitteln

Bitte beachten Sie, dass bei Arzneimitteln eine Rückgabe nach Öffnung der Sicherheitsversiegelung gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) ausgeschlossen ist. Dies dient dem Schutz Ihrer Gesundheit und der Wahrung der Hygienevorschriften. Ein geöffnetes Arzneimittel kann aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr für andere Kunden verwendet werden.

Ausnahmen bei Rückerstattungen

Von dieser Regelung gibt es Ausnahmen in folgenden Fällen:

• Beschädigte Lieferung: Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Falsches Produkt: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, werden wir Ihnen selbstverständlich das korrekte Produkt zusenden oder den Kaufpreis erstatten.
• Qualitätsmangel: Bei festgestellten Qualitätsmängeln eines Produkts gewährleisten wir ebenfalls eine vollständige Rückerstattung.

Bitte bewahren Sie in diesen Fällen das Originalprodukt und die Verpackung auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.

Ablauf der Reklamation

Um Ihre Reklamation geltend zu machen, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie in der E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer und ein aussagekräftiges Foto des beschädigten Produkts oder des falsch gelieferten Artikels an.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir Ihren Fall umgehend. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese Bearbeitungszeit erforderlich ist, um den Vorgang effizient abzuwickeln.

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Für Fragen zu apothekenpflichtigen Generika oder die Einleitung einer Online-Konsultation mit einem Partnerarzt stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.